北京时间6月28日20:00(英国当地时间13:00),2019/20赛季足总杯1/4决赛一场焦点战在布拉莫巷球场展开争夺,阿森纳客场对阵谢联。

阿森纳近11次对阵谢联仅客负2场,其余9场6胜3平。双方足总杯交锋14场,阿森纳6胜4平3负占据上风。双方历史交锋116场,阿森纳48胜28平40负。阿尔特塔轮换5人,拉卡泽特、科拉希纳茨、维尔洛克、路易斯和奈尔斯出场。

第三块说的是商旅的未来。

疫情以后,大家目前会做报复性的增长。我们把它解释为报复性的增长,就是我们看到还有希望。过去世界发生了几次疫情,2003年的SARS,还有2015年的中东呼吸综合症,包括2005和2013年的禽流感,这些疫情来时,一般都是在3个月左右的时候开始有拐点,然后市场开始反弹。这次疫情可能会比SARS严重,但是从携程的这个数据上来看,2月15号的时候,携程整个商旅平台的效益是开始正增比了,环比是正增长。工作后的第二周,像建筑、仓储、信息、金融、机械这些行业它们的订单数环比有了100%的增长,最近一周都是200%的增长。所以对于这个行业来说,就像前面说的不光想到怎么样节流,同时应该想到在市场恢复的时候,如何去面对这种增长。

“宝藏男孩”“带货王”“顶流小哥”……一场直播下来,网友恨不得把所有“网红”称呼都安在白雪松头上。

同样,总结下来,如果当灾害来临时,一个企业除了能24小时提供在线服务、正常服务外,是否还能额外提供差旅的安全报告?携程目前能在两小时之内完成。除了向差旅管理员发送在疫情地区的企业员工的安全信息,更重要的是,企业是否能进行紧急援救?首先,需要考虑这些数据能否和国际援救组织的数据库打通?企业跟这些组织之间有签订研究协议,他们会派出专业人去疏散或者营救企业员工;如果没有签订协议,携程旅行网可以在全球范围、在其能够覆盖到的区域,为客户提供类似的紧急救援。

“冷门”博物馆里的“顶流”

差旅的支出都是以美元为单位的,以2020年原先的GDP预测来看,全球差旅市场的规模会达到1.5万亿美元,但现在可能会下降到1.37万美元。其中,亚洲差旅支出占了全球差旅支出的44-45%,而中国则占了亚洲的60%,也就是说,中国的差旅市场的规模是全球市场规模的四分之一。

第一,如果因受疫情影响,客户要取消一些行程,但这些行程场景是复杂的,不是简单的机票无损的退改,还有与机票相关的住宿、交通退改,要如何处理?国内和国外行程应如何操作?退改突增引起焦虑和恐慌,同时也提高了对服务的要求,变化因素过多带来的服务压力、人力短缺,这样的困境应该如何解决?

如今的西安碑林博物馆,是一座以收藏、研究和陈列历代碑石、墓志及石刻造像为主的艺术博物馆,这里珍藏着唐景云钟、石台孝经碑、大夏石马、昭陵六骏等一大批珍贵文物。

随着疫情态势愈发严重,政府要求不要群众聚集,集中化服务的场所 也在疏散范围内。所以2月初时,携程启动了远程办公。但所需设备如何运输到员工的家中、保证员工处理订单分配?在保证数据安全的情况下,如何及时、无碍地看到订单,并保证整个监控体系的服务质量和线下集中办公时一样?能够解决这些问题,体现了企业在技术上面的能力。携程的这种能力不是因为这一次疫情才有的,在疫情之前,携程也有这种灾备的防疫措施,只是在这次疫情落地应用了。

白雪松在与网友的互动中,让冰冷厚重的石碑石刻,成了一连串甩出的“梗”,网络直播成为轻松活泼的文博知识脱口秀。

2月23日晚,中国国家博物馆、敦煌研究院等多家文博单位在淘宝直播上开启了“云春游”。实景直播、专业讲解,网友看文物、赏春景,动动手指,就可以购买博物馆的文创产品。

其实,白雪松的“火”也并非偶然。在求学阶段,他就有些“不务正业”,小学和中学时,热衷于看杂书与闲书,大学时学习生物工程专业,却屡次在篮球和演讲比赛中夺冠。

世界的GDP经济增长的比例和差旅出行增长的比例是我们过去和未来5年会持续关注的数据。除了2015和2016年,过去的5年中,整个差旅的增长是GDP增长的一倍多一点;但是在2019年出现了下降,差旅的增长和GDP增长基本持平,因为中美的贸易战影响了世界经济的发展。2020年,我们原来的预测是会有4.1倍的增长,但因为疫情突袭和其国际蔓延趋势,这个数字可能会下滑至负增长,这也是第一次负增长。

中国哪些企业提供TMC的服务、从事TMC行业呢?首先是外资企业,他们发展比较早。中资企业中,多是由OTA向TMC转变的,它有一个独立的部门来做企业的服务,携程商旅就是属于这种类型。2015年之后,一些代理人批发上面从航司那里不能拿到更多的奖励,航司取消了佣金奖励之后,这些服务商也开始进入TMC的服务行业。2017年以后,一些SaaS公司也开始向TMC转变;另外还有一些规模比较大的民营企业或央企,也在尝试TMC服务。

平时在博物馆进行现场讲解时,白雪松就不是最字正腔圆的那一个,他既能旁征博引,也能插科打诨。直播间里,白雪松仍然“另类”。

所以回过头来想,这次疫情真的是对整个TMC行业服务能力的一次挑战,而只有综合能力强的TMC才能够在短时间内做出相应的响应,在保证服务能力和价值上面能够凸显它的作用。

“在碑林,我一年最多能为5000人次游客进行现场讲解,而参与一场直播的网友,可以达到几十万人次。这些网友中如果有1%愿意来碑林现场看一看,这就是我最大的成就感。”

从介绍名碑石刻到精品拓片,白雪松凭“一己之力”让西安碑林博物馆的淘宝官方店铺粉丝数量迅速增长到近4万,直播场次也一加再加,《鸳鸯志》《笙磬同音》《兰亭序》等书法拓片立即成为热销商品。

展开来说,企业将会因此次疫情深深体会到TMC服务的价值,并且会提升差旅管理的意识。首先,疫情期间国家出台了一些保障的政策。国家出台政策虽然容易,但每一个公司要响应政策、把政策落地,需要付出技术上和人力上的大量投入。企业是否有这样的能力?

在大家对基本的行业的规模有一定了解后,我想和大家分享一下,这次疫情所造成的一些问题,以及在这个过程当中,我们对这个疫情的分析总结和提炼。我们主要关注在疫情过后,应该如何重塑这个行业,让它健康、有序地发展?

没想到,效果却意外地好。首场直播开始前,西安碑林博物馆在淘宝直播上官方账号粉丝数量不过几百人,而开播后涨粉过万,一场直播吸引了40万网友围观,点赞数超过500万。有网友在弹幕中留言:“我放弃了李佳琦在这里待了一晚上。”还有网友说:“他这是用国宝讲单口相声啊。”

我也和大家分享一个数据:由清华和北大联合调研的数据显示,在中国,85%中小企业的现金流维持的时间不能超过三个月,只有10%的客户的现金持有量或现金的维持时间可以超过6个月。对我们这个行业来说,同样面临这样的问题。所以整个行业因为这次疫情肯定会有一次洗牌,而且这次洗牌会加速市场集中度,同时会倒逼这个行业提高技术投入的需求。

2015年,服务企业客户的TMC头部几家客户加起来总的交易额是在200亿人民币左右,那个时候的OTA是6000亿人民币,TMC比OTA是30分之一;而这个比例到了2019年就变成了600亿交易总额,OTA方面就是14000亿,TMC比OTA是23分之一。在国际上,国际主流的TMC在2015年GMV交易就达到了6500亿,OTA在9100亿,TMC比OTA也就是二分之一的关系。可以看到,2019年,中国的TMC比OTA和国际的TMC比上OTA是将近10倍的差距。这是正常的,因为在国外是先有TMC,然后才有OTA的,在中国是反过来的。

在西安碑林博物馆工作8年,白雪松深知,直播带来的意外走红,得益于碑林这座“冷门”博物馆。始建于宋哲宗元祐二年(公元1087年)的西安碑林,经历代扩充,收藏着汉代至今的碑石、墓志4000余件,数量为全国之最,藏品时代系列完整,时间跨度达2000多年。

此次灾情突袭后,携程启动了两期的应急响应。在携程集团的办公场地没有被政府限制、要求隔离的情况下,携程在放假初期取消了所有服务部门的休假,甚至召回了一些已经离开办公地的员工,让他们在完成隔离后复岗开展工作。

白雪松认为,现在喜欢文物和历史文化知识的人越来越多,但像碑林这样的博物馆,呈现出的都是石碑石雕等等略显晦涩难懂的文物,“每件文物就像是一个个‘人’,它们有过往、有故事,甚至有不愿示人的秘密,我在直播中,讲这些‘人’的故事,希望这种方式会吸引越来越多的网友爱上博物馆、爱逛博物馆。”

商业罪案调查科反诈骗协调中心署理总督察颜凯欣介绍,警方注意到,今年以来,香港的电话诈骗案件数量及涉案金额明显上升。警方随后展开联合调查,成功锁定一个本地洗黑钱集团。其于2019年12月至2020年3月期间,替14宗电话诈骗案及一宗网上情缘诈骗案处理非法得益。

警方表示,调查行动仍在继续,不排除有更多人被捕。

方继勤:很高兴主办方在网上举办这样的峰会,也很谢谢谢欣总的邀请,让我在这里做了人生第一次网上的直播。观看直播的观众还是非常多的,所以我觉得还是有必要把差旅行业的概念跟大家重塑一下。

不爱卖货的文博“带货王”

一次两个多小时的直播,让白雪松一夜之间成了博物馆讲解员中的“顶流”。

第二,在帮助客户远程处理行程机票的同时,还需要提供与机票相关的其他产品的到位的一站式服务,尤其是在电话涌入时,如何通过技术的手段使得系统自助化?比如需要退改时,建立自助化人机交流,将服务的压力、流量引入到自助化系统中,以减轻人员的压力。此外,疫情的后期,公司也在远程办公。如何通过技术做到后勤保障、订单保障,在将服务需求分配到在家办公的员工手上的同时,保障员工的服务质量和数据安全?这些问题都是此次疫情给整个行业带来的极大挑战。

说到差旅管理,我们行业里面把它称为TMC,其实就是出行的管理公司。跟OTA相比,OTA其实是线上旅游代理。我经常会被客户,或者说合作伙伴问你携程跟OTA有什么区别?所以我今天先普及一下这个概念。

“如果不热爱书法和石刻艺术,碑林很可能成为游客心中‘最无趣’的那一个景点。”在网络直播中,白雪松似乎忘了自己的带货“职能”,而是用“梗”作为兴趣点,不断抛出小段子小故事,很快就“粘”住了大批粉丝。“卖货不是直播的主要目的,博物馆里最多的是文物,直播其实是让文物‘开口讲话’。”他说。

以上就是我的这个分享。谢谢!

在第一次直播之后,网友的热情让他既开心又“震惊”。作为西安碑林博物馆的金牌讲解员,白雪松最多时一天曾完成18批讲解。

刻有罕见大夏纪年的珍贵文物——大夏石马,在白雪松的口中,成了“我们碑林,就是用这么珍贵的文物看守厕所。”以《玄秘塔碑》传世的柳公权“最怕大户人家有人去世,这都得找他写墓志。”

我们把商旅未来跟这次疫情结合起来,其实我们总结了三点: 第一点要做到全场景化;第二点国际化;第三点做到共享。全场景化是指,在这个全产品全流程中,企业能够提供全场景的差旅服务?这些产品是在同样的流程系统上面来实现的。国际化也就是说,中国企业其实一直有走出去的想法。在中国企业跨出国门的区域来看,处在亚太市场的,东南亚有31%,日韩19%,还有南亚6.1%,所以亚太市场占的份额57%。如果中国企业走出国门,那么亚太市场中产生需求是否能让差旅服务商同步一道出海?第三点是共享平台,如何能够真正做到产品共享、数据共享,甚至数据和财务的共享?就这和本次我们与飞书打造的这个生态圈类似,头条本身就是携程商旅的客户,飞书作为头条的BU,携程可以反过来作为飞书的用户,放在飞书的合作生态圈里面,大家服务更广阔的客户。

谢联(3-5-2):1-亨德森;6-巴沙姆,12-伊根,19-罗宾逊;2-巴尔多克,7-伦德斯特朗,16-诺尔伍德,4-弗莱克,3-史蒂文斯;17-麦克戈德里克,9-麦克伯尼

香港警方14日以“处理已知道或相信为代表从可公诉罪行的得益的财产”(即洗黑钱)罪名拘捕了三名男子,年龄在29岁至59岁。

不用微博,不发朋友圈,在首涉直播之前,“85后”白雪松一直保持着与网络的距离。“保持较大的阅读量,用自己的思考和理解将不同的知识点和学科相关联,这既是我的营养源泉,也为知识的传递提供了桥梁。”

携程商旅也做了一个实用性技术的临时创新(就是“出行健康记录”),所有员工没有休息,3天完工。出行健康记录上线后,超过百万员工使用了该健康记录。除了我们追踪客户所在的地理位置外,员工自己也主动申报他们的实时状况。后来很多的企业都也做了类似功能。

第二,在中国只有10%不到的企业它选择了自己的差旅出行,更多企业这种管理是交给专业的公司来服务,而在国际上面有40%它的企业是交给专业的客户服务的,所以这里就有4倍的差距。交给专业差旅公司,公司所选择的服务商前四的达到50%,这个数字在中国只有20%,这样子一比较,就是2.5倍的关系,这么一乘跟前面的数据,正好佐证了一点,在今后的发展当中,如果中国跟欧美国家的市场规模是一致的情况下,服务于企业差旅的TMC公司它头部的企业将面临着10倍的增长空间。

阿森纳(3-4-2):26-马丁内斯;23-路易斯,20-穆斯塔菲,3-蒂尔尼;15-奈尔斯,28-维尔洛克,34-扎卡,31-科拉希纳茨;19-佩佩,9-拉卡泽特,77-萨卡

首先,我们认为,差旅行业增速的逻辑会从过去单纯的依托项目发展转变为以价格为导向的市场竞争,或者说,是在保证技术能力的情况下,以产品能力和服务力增长为驱动的竞争。尤其是先有自有的资金的企业,其资金流能否支撑它度过疫情带来的出行压力。如果公司没有足够的资金实力,又没有服务稳定性、产品力的保证,那么这样的企业在该行业中未来的发展就会非常受限。

“其实我们博物馆的许多馆藏文物,并不适合进行网络直播。光线暗、石碑外层玻璃罩反光,不少碑文字太小,摄像头不容易聚焦。这才选择在家里直播,以展示照片和拓片为主。”白雪松说。

“《开成石经》,就是唐代的‘五年高考三年模拟’。”“唐玄宗李隆基和正态分布是什么关系?”在本应带货吸粉的直播间里,白雪松不疾不徐地讲着石碑和书法。

总结一下,这次疫情对这个行业提出更高的要求,第一是要求企业的技术实用能力,在面临突发情况时,企业有没有快速创造出实用的相应技术,以解决当时特定的一些问题?第二是要求企业的技术突击能力。企业能否在短时间内响应国家的政策、供应商合作方的诉求,并用技术的能力来实现效率提升等。第三,远程办公或会成为疫情结束后大家探讨的工作模式。远程办公不只是物理上的、地理位置的变化,也是要依托企业技术,提供后勤的保障,在保证质量的前期下完成服务内容。

如果把OTA比喻成一个非常大的购物商场,在这个购物商场里面会有众多的商家和琳琅满目的商品,每一个客户进入这个商场,他能够自由的任何一家商场逗留,能够买他自己喜爱的商品。在TMC这一块就不是共享的商场了,而是会员制的这种会所,或者你自己的家。在你自己家里,或者在会员制私有的会所里,非请勿入。你家里面的这些东西,有可能是从旁边的商场里买回来的;也有可能是自己设计的、DIY的。每一个人只能回到他自己的家里面,而不能随意的到别家去串门,所以在自己家里陈列的东西,它的摆放,它的价格等等,跟别人家都是不一样的。

在这场同台竞技中,初涉直播的西安碑林博物馆名气不算大,讲解员白雪松显得也有些“随意”。与其他博物馆讲解员在展厅里文物前的现场讲解不同,白雪松坐在自家餐桌旁,没有助理,也没有专业的摄像灯光,一个人自言自语着完成了自己的网络首秀。

除此之外,当服务的企业受到疫情影响后,如何在该情况下继续服务客户?过去这一个多月当中,携程首先在短时间内投入技术的力量,让国家制定的无损退改签政策能在系统中落地。政策出台前的退改条件,包括所有收取的费用都要调整。

如今,白雪松的国宝名碑“脱口秀”直播常态化为一周一次。他说:“文博行业需要真金白银的支持,借助文创产品和网络直播,让文物‘潮’起来、‘萌’起来、‘火’起来,才会有更多人感受到传统文化的厚重魅力。”