原标题:“庞贝病”男孩王唯佳今日到南开大学报到,学校安排特殊寝室

10日下午,新京报曾报道的“庞贝病”男孩王唯佳到南开大学报到。在火车站,来自南开大学的师生前来接站,王唯佳兴致很高,尽管体力有限,依然坚持与学长学姐并肩同行。

平安银行北京分行副行长孙安琴说,从服务对象看,对一些不适应在线上办理银行业务的老年人,或是其他一些不擅长、不愿意在线上办理业务的客户,银行依托物理网点,能为他们提供更周到的服务。

王唯佳与父母在辅导员老师的带领下前往校车接送点。 新京报记者 郑新冾摄

许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索

近年来,银行网点智能化改造如火如荼。不带银行卡、凭手机即可取款;整钱零钱一起存,自助设备也能办理;银行卡可实现快速同号换卡……多种多样的智能化服务不断提升着银行网点的客户体验。业内人士认为,充分利用科技手段、发展智能化设备和工具、对线下网点进行升级改造,将提升网点服务效率和质量。

线上业务与线下网点优势互补、融合发展,不断提升金融服务效能

“‘通肠洗胃’不是单纯的河湖水库治理工程,而是凤阳为适应生态建设而进行的支柱产业整合调整。”在濠河林桥段,凤阳县水务局工作人员刘涛介绍,为保证河道持久通畅,凤阳关停了濠河沿岸343家石英砂生产加工企业,产生的尾泥尾砂也不再排入河道,而是回收利用制成了水泥。过去能要人命的濠河,如今成了两岸人民奋斗奔小康的生命线。

2018年起,凤阳实施石英砂产业转型升级,推动石英砂开采加工企业退出河道、林地与农田,仅大庙镇就有265家石英砂企业被拆除关停。产业园计划整合100余家规上矿产企业抱团发展,目前已有近一半企业确定入驻。

“线上业务的快速发展,对于银行网点转型升级具有很大促进作用。”王海权说,一方面,线上业务能对以往网点的标准化业务实现有效分流,使网点人力能投入到更具专业性、更加个性化的服务中;另一方面,线上业务的发展有利于提升用户体验,增加客户黏性,提升品牌影响力,更好促进线下业务发展。

中国银行广州鹭江支行与当地图书馆合作,在网点开辟专门阅读区,来网点就可完成图书借阅和归还。在重庆的旅游热点解放碑商区,平安银行重庆解放碑支行推出文创产品,还将引入读书角等。一些农村银行网点还可提供快递收发等服务。

从总量来看,截至2019年末,银行业金融机构网点总数达到22.8万个,今年以来实际裁撤的网点只占很小比例。要满足百姓多样化的金融服务需求,银行网点依然发挥着不可替代的重要作用。

综合化,多样服务引进来——

(本报记者 马荣瑞 常河 丁一鸣 光明网记者 孔繁鑫)

在安徽凤阳,无论工厂城区还是山野乡间,奔赴小康路上,这座城市正在释放无限活力与巨大潜能。

“在技术支持下,银行服务设备更智能、便携,具备了带出去的可能,使客户可以享受到更便捷的金融服务。”王海权说。

了解吕大爷的需求后,银行工作人员对他的疑问一一作了解答,把每一档定期利率、每年能得到多少利息等内容算明白、列成表,再细细解释。

银行网点在推进智能化的同时,也在注重融入需求场景,扩展服务内容,更充分地发挥服务功能。

“翻天覆地大变样,全国人民心欢畅,小康路上不掉队,幸福的生活万年长……”8月28日上午,在安徽省凤阳县小岗村,陈玉芝、邓凡兰姑嫂二人用凤阳传统的花鼓小锣技艺向游客倾情演绎40年来发生在安徽凤阳的巨大变化。

银行网点关闭的情况为何有所增长?多位银行管理人员介绍,越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道,需要去银行网点柜台办理的业务所占比例逐步减少,裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因。

企业开立银行账户,曾是一件十分繁琐的事。准备大量材料、到银行排队、填一大摞表格、盖一大堆公章……往往要忙上一整天。光大银行阳光E开户系统研发上线,帮客户解决了这些烦恼。

“未来,网点富余空间可以尝试多元化利用,转化为客户咨询交流、共享学习、共享办公、开展社区活动等的场所。”王海权说。

步行三四百米后,王唯佳显得有些吃力,额头沁出汗珠,开始扶着父亲的肩膀借力,“说不累那不可能,但心里高兴,能坚持。”王唯佳说。

“在开具收入证明、资产证明等材料时,客户可以根据自身需求灵活选择办理方式。如果客户没有时间前往银行网点办理,可线上申请开具证明后寄给客户;如果客户急需使用或者需要现场印章,也可到网点快速办理、当场领取。”孙安琴说。

王唯佳告诉新京报记者,这个假期比往年时间长,自己在自家仓库开设免费辅导的“小课堂”,在半个月前结束。除自学计算机语言外,就是准备开学。

“以前天一下雨,濠河水就变浑,河里一起水(发洪水),小孩到对岸上学就犯了难,还淹死过人。”8月27日下午,在凤阳县濠河林桥段,家住河流上游的高志安向记者讲述起了面前这条河的种种过往。

从业务类型看,对一些非标准化业务,线下网点仍然发挥着难以替代的作用。“比如,对私人银行客户理财咨询等服务需求,理财经理需要和客户当面交流,满足其差异化、个性化需求。此外,出于监管要求和防范风险需要,银行卡开卡、企业开立银行账户等业务也必须到银行网点办理。” 光大银行渠道管理部总经理沈春华说。

中国社科院国家金融与发展实验室副主任曾刚说,银行网点向基层下沉,补上了农村地区金融短板,能够发挥积极的社会效益。同时,随着农村地区经济发展,金融服务需求不断增加,普惠金融发展空间巨大,银行自身也将收获良好的经济效益。

新京报记者从南开大学了解到,计算机学院和学生工作等部门制定详细的帮扶方案,包括根据王唯佳的身体情况准备“特殊宿舍”,安排入学“绿色通道”,提供由教材费、餐费、电话费、生活学习用品等组成的“新生大礼包”,协助申请临时困难补助、国家助学金、医疗保险等。记者 张静姝

刚刚抵达天津,王唯佳就抑制不住地激动。母亲赵丽说,8月中旬在北京用过一次治疗药物“美而赞”后,儿子这个月身体情况较好,比此前“硬朗”一些。

一边听着讲解,一边看着表格,吕大爷选择了适合自己的定期存款。“还是你们讲得清楚,要是让我自己琢磨,可弄不懂。”吕大爷十分高兴,“而且,我年纪大了,用自助存取款机存钱不方便,有网点工作人员协助,就踏实多了。”

从区域布局来看,在“三农”等金融服务薄弱领域,银行网点覆盖力度还在加大。截至2019年末,银行业金融机构通过机构网点、机具服务、流动服务等方式将基础金融服务覆盖到832个国家扶贫开发重点县的16.63万个行政村,覆盖率达99.3%。

不久前,广东财经大学华商学院迎来了开学季。中国银行广东增城支行工作人员携带五台移动版智能柜台前往学校,为师生们提供上门金融服务。学校的黄老师说,以往开卡、开通手机银行等都要去银行网点办理,现在银行提供上门服务,只需几分钟就能办完。

出站后,王唯佳与前来接站的众人并肩步行,有老师竖起大拇指,“好样的唯佳,状态不错。”

线上线下协同发展,能为客户提供更多选择。

业内人士普遍认为,未来银行网点在百姓生活中仍将占有重要位置,银行也将根据实际经营状况和当地服务需求合理调整网点布局。银保监会明确提出,银行业金融机构在分支机构变更营业场所前,应对新址和原址所在地的金融市场结构、金融服务供求等情况进行充分调研,避免造成金融服务空白。

在小岗村与北大荒七星农场合作建设的现代农业示范区里,绿油油的水稻田变成了“天然画布”,巨幅的“稻田画作”成了网红打卡景点。从2018年开始,小岗村90%以上的农田逐步进行了高标准农田治理,形成了“田成方,林成网,路相通,渠相连,旱可灌,涝能排”的农业生产格局,农田亩产提升了200余斤。

同时,机器代替人工完成一些繁琐工序,有利于让更多工作人员走出柜台,根据客户差异化需求提供精准服务。

“线上预约申请开户、工商数据系统代填、印章电子化等流程优化,大幅节省了开户用时。”一家企业的财务负责人孙继华说,从走进银行到完成开户,仅用了40分钟,“比我预想的快多了”。

此前,因身患庞贝病,王唯佳广受社会关注。虽然身体残疾、呼吸困难,但乐观勤勉,在今年高考中取得662分后,还回到老家给同村孩子辅导功课。8月21日,王唯佳被南开大学计算机学院录取。

在服务特定人群和地区、办理非标准化业务等方面,银行网点依然发挥着重要作用

“明年上半年,我在园区内的石英砂项目就能投产了,但受政策限制,生产规模不会再扩大了。”在凤阳县刘府镇,从事矿产开发20多年的商人金朝晖如今多了另外一个身份——金丰生态农业合作社负责人。通过矿产发家的金朝晖开始聚焦于设施农业,在刘府镇,他经营起近百座果蔬大棚,种植“羊角蜜”“玲珑蜜”等网红水果,年产值近千万元。

更主动,银行服务走出去——

对于银行而言,处理好线上和线下业务的关系,是当下需要面对的一个重要问题。曾刚认为,线上业务的快速发展,不会取代银行网点的重要作用。未来,线上业务与线下网点将优势互补、融合发展,不断提升金融服务效能。

此前,校方已在电话中告知,学校为王唯佳安排好特殊宿舍,能和父母同住,进出方便,虽然目前还没抵达学校,但王唯佳已经充满期待。

在中国农村改革的发源地小岗村,记者见到了当年的18位大包干带头人之一、77岁的严金昌老人。从2008年开始,严金昌用自家一亩半的宅基地经营起了农家乐“金昌食府”,每年毛利在30多万元。“如今的小岗人吃不愁,穿不愁,家家都住小洋楼,户户都要建车库。”这是严金昌老人眼中的小康生活。

记者走进坐落于凤阳县大庙镇石英产业园内的凤砂集团石英产业聚集标准化示范区,偌大的厂房内,自动化设备正将精筛过的石英砂粉堆叠起来。据石英产业园基础建设负责人孙威介绍,凤阳县石英砂岩愿景储量达100亿吨,居全国第一,其中90%的储量在大庙镇,这里产出的石英砂原料供应着下游200家企业。

早在清晨5点,王唯佳就和父亲王洪波、母亲赵丽从家里出发,经过两个多小时车程,到达沈阳火车站,一家人又乘坐三个多小时高铁,最终到达天津。

新京报记者获悉,南开大学已经为王唯佳配备特殊寝室,并定制培养计划。

在农村,兄弟间分祖产,村民间换地是发生矛盾的主要原因。2016年,为了促进村民间和谐共处,老党员李学忠联合老党员老乡贤6人组建了“小岗村义务调解委员会”,调解委员会的成员年龄最大的超过80岁。委员会有一本卷宗,每调解一宗矛盾都会详细记录在册。

“过去,银行网点为客户提供大量交易类金融服务。随着线上渠道、自助渠道发展,网点交易属性被逐渐替代,现在客户主要因复杂交易、复合型需求而来网点。银行网点的服务更加直观、灵活、人性化、专业化,依然是银行销售产品和维系客户的主要渠道。”中国银行渠道与运营管理部总经理王海权说,近年来,全行网点年均服务到店客户稳定在2亿人次左右,表明网点渠道仍然发挥着重要作用。

王唯佳一行走过测温通道。 新京报记者 郑新冾 摄

海阿姨在北京朝阳区雅宝路经营着一家小商铺,她每个月都要到银行网点办理零钱兑换等业务。“不少顾客选择现金支付,零钱多了或者缺了,都要到网点来兑换。”

下午2点,天津西站出站口,年轻的学生举着“南开大学”字样的牌子,等待刚下火车的王唯佳和父母。

一出站,王唯佳就被老师和师兄师姐团团围住,“南开欢迎你”。

为了让山区百姓享受到更充分金融服务,福建探索“背包银行”业务模式。“银行客户经理背上背包、装好设备进村,挨家挨户推广金融服务。”人民银行福州中心支行有关负责人说,“背包银行”送贷下乡,为老百姓送去了资金“及时雨”。

业内人士认为,无论客户是从线上、线下哪个渠道接入,都要让客户感受到无差别、一体化的服务体验。而通过线上、线下业务融合发展,加大数据共享力度,并结合大数据、人工智能等技术手段,有利于构建更加完整、立体的客户画像,实现精准、贴心的服务。

生态环境的持续向好关键在于生产方式的调整革新。在凤阳,以石英砂矿产为代表的支柱产业从粗放生长,逐渐走上了资源节约、环境友好的高质量发展之路。

银行网点该如何转型?记者在调查中了解到,许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索。

塔吉克斯坦地处中亚,西部、北部同乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦接壤,东邻中国新疆,南邻阿富汗。塔吉克斯坦是中亚地区的安全“南大门”,塔阿边境地区的安全形势受到中亚国家和俄罗斯的关注。(完)

“光大银行积极推进银行网点服务综合化转型,赋予网点文化服务、旅游咨询、健康管理等多种功能。”沈春华说,光大银行广州越秀支行作为广州市医保业务的主办行,日均客流量约500人,远高于全行平均水平。目前,该支行服务医保客户超1000万人。

线上线下协同发展,能使业务办理更便捷。

昔日要命河,今日生命线

与金朝晖不同,在位于刘府镇太山村的九天生态园,沈庆华则立志将农村的生产生活场所打造成城市人向往的休闲体验空间。“我们想吸引众多城市居民来农庄休闲放松,在采摘、游乐中感受乡村,这个过程就是我们的经济收益所在。”沈庆华说。

拉赫蒙表示,目前,阿富汗北部地区恐怖分子的数量仍在增加,这是对地区安全与稳定的严重威胁,同时也是对塔吉克斯坦的宪法体制、国家安全和世俗化社会的主要威胁。

塔新闻网报道指出,今年7月底,塔外交部长穆赫里丁曾表示,塔阿边境地区安全形势紧张。他说,阿北部地区的政府军哨所不断遭受武装分子攻击。塔方密切关注阿富汗局势,将采取措施防止各类恐怖和极端组织的武装分子渗入塔境内。

一出站看到接站的校友和老师,“可算开学了”,王唯佳高兴地说。

在人们越来越青睐线上金融服务的趋势下,线下银行网点的价值在哪儿?如何实现网点转型发展,提升服务质效?记者进行了调查采访。

“调解委员会成立当年就调解了村里近70宗矛盾,之后逐年减少,去年只有十几宗。”李学忠感慨,随着素质提升,村民们懂得自我约束,需要协调的矛盾也越来越少。

自2015年以来,凤阳县开始为母亲河“通肠洗胃”:经过四期工程治理,濠河清淤500万方,治理干支流河道46.12公里,加固堤防19.96公里,濠河30年淤积、20年断流的历史一去不复返。

王唯佳搭着父亲的肩膀走出火车站台。 新京报记者 郑新冾 摄

“小康生活要有小康生态。”凤阳县委书记徐广友指着光秃秃的河岸说,“未来,我们还要进行岸上复绿和景观带打造。”

“小康路上,我们就是要做给群众看,带着群众干,帮助群众赚。”小岗村第一书记李锦柱这样说。

以往,外币现钞的清点、鉴别,需在客户见证下完成,网点工作人员需要分步完成客户身份验证、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息登记和清点钞票等一系列流程,往往需要半个小时以上。现在,中国银行推出外币智取通,客户可选择手机银行、微银行等线上渠道预约支取外币现钞,后台金库即时收到订单信息,会根据客户需求配置外币现钞,封入标准信封,送达预约网点。客户线下到店后,无需排队取号,可直接到智能柜台自助办理,仅需一两分钟。

拉赫蒙说,戈尔诺-巴达赫尚自治州内的有组织犯罪团伙正企图与国际恐怖组织和团伙以及毒品和武器走私分子建立联系。这可能导致塔阿边境地区犯罪率上升,令塔公民遭受极端思想的影响。

家住北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬,有一笔积蓄想存定期。都有几年期的产品?利率是多少?每年多少利息?带着一肚子疑问,他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行。

智能化,服务质效更高了——

濠河是凤阳的母亲河,也是淮河右岸一级支流。从20世纪80年代开始,随着凤阳当地石英岩矿产开发,沿岸企业的石英尾泥尾砂开始倾泻进入河道,河道淤积、过水不畅、水质下降等问题日益突出。